Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Gibt es einen deutschsprachigen Kundenservice?
Ja, absolut! Wir bieten Ihnen einen vollständigen, deutschsprachigen Kundenservice, der rund um die Uhr (24/7) für Sie da ist, um all Ihre Fragen und Anliegen zu lösen. Wenn Sie Hilfe benötigen, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an: support@onlypfoten.de.
2. Wie sieht das Rückgaberecht aus?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware problemlos zurückgeben. Die Rückgabe ist denkbar einfach: Die Artikel müssen lediglich an unser lokales Lager in Deutschland zurückgesendet werden. Bitte fordern Sie die genaue Rücksendeadresse vorab per E-Mail unter support@onlypfoten.de an.
Bitte beachten Sie: Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen für unsere Hunde können wir nur unbenutzte, saubere und geruchsfreie Artikel zur Rückgabe akzeptieren.
3. Wie lange dauert der Versand?
Die reguläre Lieferzeit beträgt 5 bis 9 Werktage. Bitte beachten Sie, dass es bei personalisierten oder individuell angefertigten Produkten aufgrund hoher Nachfrage zu einer kleinen Verzögerung von 1–2 Werktagen kommen kann.
4. Ist der Versand kostenlos?
Ja! Für alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union (EU) ist der Versand für Sie vollkommen kostenlos.
5. Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Auf jeder Produktseite finden Sie eine detaillierte Größentabelle. Bitte messen Sie den Hals- und Brustumfang Ihres Hundes, um die passende Größe zu ermitteln.
Bitte beachten Sie: Da Hunde unterschiedlicher Rassen einen sehr individuellen Körperbau haben, können Hals- und Brustumfang selbst bei gleichem Gewicht stark variieren. Wir empfehlen daher, die Größe nicht allein nach dem Gewicht auszuwählen – das Gewicht dient lediglich als orientierender Richtwert.
Falls Sie sich dennoch unsicher bei der Größenauswahl sind, senden Sie einfach den Hals- und Brustumfang Ihres Vierbeiners per E-Mail an support@onlypfoten.de. Wir beraten Sie gerne und geben Ihnen eine professionelle Empfehlung!
6. Was tun, wenn das Produkt beschädigt ankommt?
Sollten Sie nach dem Auspacken feststellen, dass ein Produkt beschädigt ist oder Abweichungen aufweist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter support@onlypfoten.de. Wir kümmern uns sofort um Ihr Anliegen und veranlassen umgehend eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.